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Telekommunikation |
Die Expertenteams für den Telekommunikationsmarkt von Maritz Research arbeiten in den Niederlassungen in Nordamerika, Großbritannien und Deutschland.
Unsere Telekommunikationsforschungsgruppe konnte zum Erfolg vieler international bedeutender Telekommunikationsunternehmen beitragen. Maritz Research unterstützt Unternehmen im Telekommunikationsmarkt dabei, Kundenverhalten richtig zu verstehen und zu erklären, indem die relevanten Einflussfaktoren untersucht werden:
- Choice: Warum entscheiden sich Kunden für bestimmte Produkte bzw. Dienstleistungen?
- Experience: Was passiert mit Kunden in "Momenten der Wahrheit"?
- Loyalty: Warum greifen Kunden erneut auf Produkte bzw. Dienstleistungen zurück,
warum gehen sie zur Konkurrenz oder warum kaufen sie mehr?
Warum werden Verträge verlängert beziehungsweise nicht verlängert?
Maritz Research hat dabei beispielsweise folgende Untersuchungen durchgeführt:
- Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit
- Produktbekanntheitsstudien
- Produktentwicklungsforschung
- Kundenbindungsstudien
- Kündigeranalysen
- Kundenwertanalyse
- Untersuchungen zur Mitarbeiterzufriedenheit
In der Telekommunikationsbranche hat Maritz Research für eine Vielzahl von Unternehmen weltweit gearbeitet - über Anbieter von kabellosen Internetdiensten bis hin zu Hardwarevertrieben. Folgende Bereiche wurden von Maritz Research analysiert:
- Kundendienst/Callcenter
- Handelspartner
- Installation
- Reparatur
- Kundenendgeräteleistung
- IVR-Automatische Spracherkennungssysteme
Sollten Sie weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns doch einfach.
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