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Lösungen

Die Erfahrung und das Knowhow von Maritz Research helfen schon heute vielen großen und erfolgreichen Unternehmen, die Lücken zwischen Markenversprechen und den Kundenerfahrungen rechtzeitig zu erkennen, zu verstehen und zu schließen.



Für unsere Kunden entwickeln wir quantitative und qualitative Marketingforschungslösungen nach Maß und setzen hierbei auf neueste Methoden und Technologien, exakt auf die jeweilige Situation abgestimmt werden. Wir untersuchen alle relevanten Fragestellungen:

Choice Warum entscheiden sich Ihre Kunden für Ihre Produkte oder Dienstleistungen?

Wenn Sie verstehen, welche Faktoren die Kaufentscheidung eines Verbrauchers beeinflussen, können Sie bessere Geschäftsentscheidungen treffen und effektivere Marketingstrategien entwickeln.

Wir unterstützen Sie bei der Beantwortung von Fragen wie z. B.:
  • Ist meine Marke optimal aufgestellt?
  • Wie und warum entscheiden sich Kunden für meine Marke und meine Produkte?
  • Wie setze ich bei Marketinginitiativen Prioritäten, um das eingesetzte Budget optimal zu nutzen?
Die Marketingforschung im Bereich Choice beinhaltet zum Beispiel:

Experience Wie erleben Ihre Kunden den entscheidenden "Augenblick der Wahrheit"– im
Umgang mit Ihren Produkten oder Serviceleistungen?

Maritz Research bietet umfassende Lösungen zur Analyse und zum Management der Berührungspunkte, an denen der Endverbraucher seine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen macht. Wir sind daseines der weltweit führenden IMarketingforschungsinstitute im Bereich Kundenzufriedenheit. Wir messen die Loyalität und Zufriedenheit der Verbraucher, um unseren Auftraggebern zu helfen, ihr Unternehmen mit den Augen der Verbraucher zu sehen… und dann ihre Potenziale besser auszuschöpfen.

Wir unterstützen Sie bei der Beantwortung von Fragen wie z. B.:
  • Sind meine Markenversprechen auf die Kundenerwartungen abgestimmt?
  • Sind meine Betriebsabläufe so ausgerichtet, dass das Markenversprechen erfüllt werden kann?
  • Wie kann ich überwachen, ob Betriebs- und Servicestandards eingehalten werden?
  • Wie kann ich Mitarbeiter dazu bringen, das Markenversprechen zu vermitteln?
Die Marketingforschung in unserem Bereich Experience beinhaltet zum Beispiel: Als Branchenführer in Customer Experience Measurement stellen wir eine neue, dynamische Plattform vor: CEM 3D®.
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Loyalty Warum greifen Kunden erneut auf Produkte oder Dienstleistungen zurück, warum
wechseln sie zur Konkurrenz oder warum kaufen sie mehr?

Entscheidend für eine Steigerung der Kundentreue ist das Wissen, welche Messgrößen für Ihr Unternehmen herangezogen werden müssen. Durch die Erforschung der Kundenbindung verstehen wir, warum ein Kunde loyal ist, und können seine Zufriedenheit vorhersagen und steuern. So kann Ihr Unternehmen höhere Gewinne erwirtschaften und seinen Shareholder Value steigern.

Wir unterstützen Sie bei der Beantwortung von Fragen wie z. B.:
  • Wer sind meine besten Kunden und welche Faktoren beeinflussen ihre Entscheidungen?
  • Welche Kunden sind in Zukunft treu, welche nicht?
  • Wie integriere ich Kundenfeedback erfolgreich in meine Kundenbindungsprogramme?
  • Welche Marketingbotschaften sollte ich wann an welche Kunden senden?
Die Marketingforschung in unserem Bereich Loyalty beinhaltet zum Beispiel:


Social Intelligence Es ist kein Geheimnis: Ihre Kunden reden über Ihre Marke. Diese komplexe Flut an Informationen
für sich zu nutzen, ist eine echte Herausforderung.


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