Kontakt   /   Rechtliche Hinweise   /   Karriere       Standorte:  


Mystery Shopping

Maritz Virtual Customers®, unser umfassender Mystery-Shopping-Service zur überprüfung der Compliance einzelner Filialen oder Mitarbeiter mit definierten Unternehmensstandards, stellt sicher, dass Ihr Kunde Ihre Marke wirklich genauso erlebt, wie Sie sich dies auf Filialebene auch vorgestellt haben.

Maritz Virtual Customers® leistet mehr als reine Anbieter von Testkaufprogrammen. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Marketingmaßnahmen zu entwickeln, mit denen sie ihr ganzes Unternehmenspotenzial entfalten.
  • branchenführende Forschungs- und Analyse-Services,
  • Registrierung nach ISO 9001 und ISO 20252 - international anerkannte Qualitätsmanagementstandards,
  • technologische Innovation, die bereits in der Fachpresse (Information Week) Erwähnung gefunden hat.
Das Geheimnis des Erfolgs eines Mystery-Shopping-Programms geht jedoch über die reine Konzeption, Verwaltung oder Technologie weit hinaus. Die Herausforderung besteht darin, wie die Mystery-Shopper vor Ort ihre Beobachtungen anstellen und wie sichergestellt wird, dass sie über die Ressourcen verfügen, die zur Durchführung sorgfältiger Testkäufe/ Mystery Audits erforderlich sind. Das Mystery-Shopping-Programm von Maritz setzt auf professionelle Testkäufer, die über unsere Zwei-Wege-Kommunikation zeitnah 24h täglich, 365 Tage im Jahr zu uns Verbindung aufnehmen können.

Maritz Virtual Customers®: Produkte und Serviceleistungen Mystery Shopping

Mystery Shopping
Der Mystery-Shopping-Service von Maritz entsendet professionelle Testkäufer in Ihre Filialen und Niederlassungen um „als Kunde getarnt” zu überprüfen, ob die von Ihnen gesetzten Standards eingehalten werden.

Audits
Im Gegensatz zum Mystery Shopping wird bei Audits nicht „verdeckt ermittelt”. Maritz-Audits überprüfen, ob die von Ihnen gemachten Vorgaben an Produktpräsentation etc. konsistent in die Betriebspraxis umgesetzt werden. gewährleisten. Jedes Audit wird durch einen sorgfältigen Schulungsprozess vorbereitet und von professionellen erfahrenen Auditoren durchgeführt. Audits werden entsprechend dokumentiert und z.B. mit Bildmaterial illustriert.

Mystery Calling: Testanrufe
Der Mystery-Calling-Service von Maritz evaluiert, ob Ihre Kundendienstmitarbeiter die von Ihnen festgesetzten Standards bei der Kundenbetreuung über das Telefon erfüllen.

Mystery Mailing
Der Mystery-Mailing-Service von Maritz evaluiert, ob die Geschwindigkeit und die Servicequalität von Post- oder Kuriersendungen sowie die Reaktionen auf E-Mail-Anfragen die Servicestandards Ihres Unternehmens erfüllen.

More than Measurement
Als Teil des weltweit größten Anbieters von Performance-Improvement-Leistungen versteht Maritz Research den umfassenden Verbesserungsprozess besser als jedes andere Forschungsinstitut. Statt nur Daten zu sammeln, entwickeln wir Programme, um Sie dabei zu unterstützen, die Lücke zwischen Ihrem Markenversprechen und der tatsächlichen Erfahrung, die Ihr Kunde mit Ihrer Marke macht, zu schließen. So bauen wir Mystery-Shopping-Programme auf, die nahtlos mit allen notwendigen Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verknüpft werden können. Wir stellen sicher, dass Ihre Initiativen der Motivation und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter und Führungskräfte auf jeder Ebene funktionieren und so einbezogen werden, dass sie bestmöglich dazu beitragen, Ihr Markenversprechen wahr werden zu lassen.

Werden Sie ein Mystery Shopper


... zurück zur Übersicht

© Maritz Research, 2011 Maritz Research Standorte:   Maritz Research US   /   Maritz Research Great Britain   /   Maritz Research alle Standorte   /