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Competitive Loyalty ModelingDas Competitive Loyalty Model (CLM) betrachtet die Loyalität aus der Perspektive der Markenforschung. Es gibt Aufschluss darüber, welche Faktoren die Markenwahl bzw. die erneute Entscheidung für eine bestimmte Marke in einem Wettbewerbskontext beeinflussen. So können Unternehmen besser verstehen, wie sie ihre Kunden im Vergleich zur Konkurrenz stärker an sich binden können. Die Frage, welche Hebel - einschließlich Produkt- und Serviceattributen - das Unternehmen im Vergleich zu Mitbewerbern zur Steigerung der Kundenbindung bewegen kann, wird mit dem CLM beantwortet.
Das CLM folgt einer Methodik, die der der Markenwertforschung ähnelt: Wir erfassen Bewertungen, die die Befragten zu verschiedenen Attributen nicht nur Ihrer Marke, sondern auch von Konkurrenzmarken abgeben. Was das Modell von einer traditionellen Markenwertstudie unterscheidet, ist, dass sich die Erhebung in Ihrer Gesamtheit ausschließlich auf die Bestandskunden Ihres Unternehmens konzentriert, um deren Entscheidungsgrundlagen und Verhaltensweisen umfassend zu verstehen anstatt einen (oberflächlicheren) überblick über den Querschnitt der Verbraucher in dieser Kategorie darzustellen.
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