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Informationstechnologie |
Die IT-Branche ist durch schnelle Veränderungen, Konsolidierungen, Innovationen und Produktverschmelzung, sich verändernde Kundenanforderungen und -wahrnehmungen gekennzeichnet. Ein profundes Verständnis für die Einstellungen und das Verhalten der Kunden und Vertriebspartner, wie diese zum Kauf oder zur Kundenbindung führen, ist grundlegend für Wachstum in der Zukunft.
Maritz Research unterstützt IT-Unternehmen dabei, das Kundenverhalten zu verstehen und zu erklären, indem die relevanten Einflussfaktoren untersucht werden.
- Choice: Warum entscheiden sich Kunden für bestimmte Produkte bzw. Dienstleistungen?
- Experience: Was passiert mit Kunden in "Momenten der Wahrheit"?
- Loyalty: Warum greifen Kunden erneut auf Produkte zurück, warum gehen sie zur Konkurrenz oder warum kaufen sie mehr? Warum werden Verträge verlängert beziehungsweise nicht verlängert? Warum bleiben Kunden einer Plattform treu?
Die IT-Forschungsgruppe von Maritz Research mit Hauptsitz in Fenton und Niederlassungen in Toronto, Shanghai, London und Hamburg berät Kunden aus dem Hardware-, Software- und Dienstleistungsbereich sowie aus dem Handel. Durch unsere Forschung erhalten Auftraggeber Kenntnisse zur Steuerung strategischer Entscheidungsfindung sowie zur überwachung des Unternehmenserfolgs. Unser Erfahrungsbereich umfasst dabei:
- Endverbraucher- und Handelsmärkte
- Hardware- und Softwareservice sowie technischer Support
- Kundenzufriedenheit
- Wettbewerbsbeobachtung
- Produktentwicklung
- Nutzungs- und Einstellungsstudien (Usage & Attitude)
- IT-Kunden in über 40 Ländern
Service und Support spielen nicht nur im Kaufprozess eine große Rolle - sie können auch eine profitable und kontinuierliche Erweiterung der Wertschöpfungskette für IT-Unternehmen darstellen. Die von Maritz Research durchgeführten Studien ermöglichen es Auftraggebern, ihre Leistung im Service und Support zu beobachten und zu optimieren. Gleichgültig, ob es sich um eine herkömmliche Reparaturkostengarantie, Softwaresupport, Vertragssupport, Beratung und Integration oder andere professionelle Dienstleistungen handelt, Maritz Research verfügt über die Erfahrung und die individuell richtige Methodik zur überprüfung der Unternehmensleistung.
IT bei Maritz Research
Unsere Lösungsansätze sind technologieorientiert: Von den Zeitschriften Computerworld, Information Week und PC Week wurde unser Institut für den Einsatz innovativer IT-Lösungen in der Marktforschung mehrfach ausgezeichnet.
Im Bereich der Datenererhebung hat Maritz Research bereits über eine Million Onlineinterviews durchgeführt. Berichte liefert Maritz Research über ein eigens entwickeltes Web Reporting Tool eQuest®, das technisch ausgereiftes Reporting in einer kosteneffizienten Anwendung ermöglicht. Auch für internationale Projekte bietet Maritz Research für die Berichterstattung kundenspezifische Onlinesites, mit denen Verantwortliche des auftraggebenden Unternehmens schnell und weltweit auf Studien und Ergebnisse zugreifen können.
Mehr als Messung
Mit der eigenen IT-Forschungsgruppe ist Maritz Research in der Lage dem Marktverständnis und der Branchenkenntnis, Zusammenhänge herzustellen und Unternehmen zielführend zu beraten.
Unsere Leistungen ermöglichen es Auftraggebern, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Sollten Sie weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns doch einfach.
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