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Touristik & Gastronomie |
Maritz Research ist davon überzeugt, dass die serviceorientierten Unternehmen im Hotel- und Gaststättengewerbe ihre Markenversprechen nur dann einlösen können, wenn sie jederzeit genau wissen, was mit Gästen passiert, die mit ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Unser Institut betreibt für Auftraggeber aus dem Hotel- und Gaststättengewerbe Marktforschung, damit Leistungslücken zwischen Markenversprechen und Erfahrungen von Gästen erkannt und schnell geschlossen werden können.
Die spezialisierte Forschungsgruppe mit Hauptsitz in Chicago und Niederlassungen in Fenton, Toronto, Shanghai, London und Hamburg liefert Unternehmen handlungsorientierte Informationen, die erforderlich sind, um Lücken zwischen Markenversprechen und -leistung zu schließen. Unsere Forschung im Hotel- und Gaststättengewerbe untersucht die relevanten Einflussfaktoren:
- Choice: Warum entscheiden sich Kunden für bestimmte Angebote?
- Experience: Was passiert während und nach dem Kauf, zum Beispiel beim Hotelbesuch im "Moment der Wahrheit"?
- Loyalty: Warum gehen Gäste zur Konkurrenz oder warum kommen sie wieder?
Wir kennen Ihre Branche
Im Hotel- und Gaststättengewerbe steht der Mensch im Mittelpunkt. Maritz Research versteht diese simple, aber zutreffende Aussage sehr genau. Unser Institut berät auf der Grundlage der relevanten Fakten, damit Unternehmen des Hotel- und Gaststättengewerbes ihren Wert für Kunden, Mitarbeiter und Aktionäre maximieren können.
Maritz Research untersucht für Unternehmen aus dem Hotel- und Gaststättengewerbe die folgenden Bereiche:
- Auswahlverhalten der Kunden
- Präferenzen der Kunden
- Kundenbindung
- Kundenwert
- Kundenzufriedenheit
- Qualitätssicherung
- Mitarbeiterentwicklung
- Personaleinsatzplanung
- Produkt-/Dienstleistungsentwicklung
- Produkt-/Dienstleistungsbekanntheit
Maritz Research liefert nicht nur Marktforschung, sondern berät Auftraggeber durch hohe Branchenkenntnis. Unsere Muttergesellschaft Maritz Inc. ist Inhaber von Maritz Travel, einem der weltweit größten Veranstalter von Firmen- und Incentivereisen. Das bei Maritz Research vorhandene Wissen über die Geschäftsabläufe in Hotels und Restaurants, bei Kreuzfahrt- und Mietwagenanbietern und Fluggesellschaften ist in der Marktforschung einmalig.
Die Hospitality Research Group von Maritz unterstützt Auftraggeber dabei zu verstehen, was passiert, wenn Gäste in Interaktion mit einer Marke (dem Unternehmen) treten. Denn Leistungslücken zwischen Markenversprechen und der Realität gilt es zu erkennen und zu beseitigen.
Sollten Sie weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns doch einfach.
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