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Finanzdienstleistungen |
Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche wissen, wie wichtig Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in Zeiten harten
Wettbewerbs sind. Im Fokus stehen Kommunikation und Vertrieb, beides im Rahmen von Transparenz im Markt und Vertrauen zu den Finanzdienstleistern.
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Wir bei Maritz Research unterstützen Finanzdienstleister dabei, Kundenverhalten zu verstehen und darauf zu reagieren
Unsere Forschung konzentrieren wir auf drei Felder:
Choice Wie und warum entscheiden sich Kunden für bestimmte Produkte bzw. Dienstleistungen? Wie müssen diese beschaffen sein? Ist die Marke optimal aufgestellt? Welcher Preis ist der optimale - für den Vertrieb und die eigene Marge? Welche Prioritäten müssen bei Marketinginitiativen gesetzt werden, um das eingesetzte Budget optimal zu nutzen?
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Experience Wie erlebt der Kunde eine Dienstleistung, ein Produkt? Entlang der Kontaktpunkte zwischen Unternehmen und Kunde analysieren wir die Zufriedenheit und identifizieren die Situationen, in denen unsere Auftraggeber ihre Potenziale intensiver ausschöpfen können.
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 Als Branchenführer in Customer Experience Measurement stellen wir eine neue, dynamische Plattform vor: CEM 3D®.
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Loyalty Warum greifen Kunden erneut auf Produkte oder Dienstleistungen zurück, warum wechseln sie zur Konkurrenz oder warum kaufen sie mehr? Entscheidend für eine Steigerung der Kundentreue ist das Wissen, welche Messgrößen für ein Unternehmen herangezogen werden müssen. Durch die Erforschung der Kundenbindung verstehen wir, warum ein Kunde loyal ist, welche Faktoren seine Entscheidungen beeinflussen. Diese Gründe für Loyalität können auf andere Kunden übertragen werden, so werden zusätzliche Gewinne erwirtschaftet. Unsere Analysen beinhalten auch, wie Kundenfeedback erfolgreich in Kundenbindungsprogramme einbezogen werden kann und welche Marketingbotschaften wann an welche Kunden gesendet werden sollten.
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Wir kennen Ihre Branche
Mit einem Team von über 130 branchenspezialisierten Marktforschern betreuen wir 75 der weltweit größten Finanzdienstleister. Unser Know-how und Branchenwissen erstreckt sich auf alle Finanzdienstleistungen, vom einfachen Assekuranzvertrag über Investment Services bis zur Vermögensverwaltung. Von diesen Branchenkenntnissen profitieren unsere Auftraggeber. Allein im vergangenen Jahr hat Maritz Research über sieben Millionen Menschen im Auftrag seiner Finanzdienstleistungs-Kunden angesprochen. So können wir auf bewährte Erfolgsfaktoren zurückgreifen, wenn wir innovative Prozesse entwickeln, um Ihre Aufgabenstellung zu lösen.
Sollten Sie weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns doch einfach.
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