Automobil

Maritz Research ist der weltweit größte Anbieter kundenspezifischer Marketingforschung für die Automobilindustrie.

Die Automobilforschungsgruppe von Maritz Research mit Hauptsitz in Maumee, Ohio, und Niederlassungen in Detroit, Los Angeles, Shanghai, Toronto, Marlow und Hamburg ist darauf spezialisiert, Unternehmen der Automobilindustrie in verschiedenen Bereichen bei der Erreichung von strategischen Zielsetzungen zu unterstützen. Hierzu untersucht Maritz Research, wie Zielgruppen Produkte und Dienstleistungen auswählen (Choice), welche Erfahrungen sie mit diesen Produkten und Dienstleistungen machen (Experience) und wie sich auf Seite der Kunden Loyalität, also Präferenzen und Verhaltensweisen entwickeln (Loyalty).

Choice: Die Automobilforschungsgruppe von Maritz Research bietet quantitative und qualitative Marktforschung in folgenden Bereichen: Marktsimulation, Kundensegmentierung, Produktentwicklung und -optimierung, Markenimage/Markenwert, Konzept- und Preistest etc. Maritz Research gilt als Erfinder von Car Clinics und führt seit mehr als 30 Jahren statische und dynamische Car Clinics durch. Die Organisation und Durchführung internationaler Car Clinics wird bei Maritz Research mit Hilfe einer eigens entwickelten Software unterstützt. Die Automobilforschungsgruppe führt urheberrechtlich geschützte, landesweit Studien durch: Beispielsweise wird im Auftrag der nordamerikanischen Automobilindustrie für jeden in den USA oder Kanada verkauften PKW oder Kleinlastwagen untersucht, welche Gründe zum Fahrzeugkauf bewegen.

Experience: Wird das Markenversprechen gehalten? Wie gut vertritt das Händlernetzwerk das Unternehmen? Welche Veränderungen müssen vorgenommen werden, um größere Stückzahlen absetzen zu können? Wie erlebt der Käufer das Fahrzeug? Die eigene Leistung jederzeit genau zu kennen und notwendige Verbesserungen vorzunehmen sind wichtige Voraussetzungen, um erfolgreich in einem wettbewerbsorientierten Umfeld bestehen zu können. Maritz Research ist weltweit Marktführer und verantwortet die Kundenzufriedenheitsforschung auch für diverse namhafte Automobilhersteller in Europa und hat dabei eine führende Rolle im Bereich Methodik und handlungsorientierter Analytik. Darüber hinaus gehören Mitarbeiterbefragung, Studien zur Produktqualität und Mystery Shopping zu den regelmäßigen Aufgabenstellungen.

Loyalty: Wir untersuchen die wichtigsten Faktoren für Verhaltens- und Einstellungsloyalität, die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und -loyalität sowie die durch Unzufriedenheit entstehenden Kosten. Maritz Research analysiert, warum Kunden ein Produkt ablehnen bzw. ein Konkurrenzprodukt erwerben und hilft ihnen bei der Entwicklung der richtigen Strategie zur nachhaltigen Kundenbindung.

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